1. Sự tin tưởng là gì?

Lòng tin hay sự tin tưởng được định nghĩa là sự đặt niềm tin vào một người hay một sự vật sự việc nào đó. Nó là một trải nghiệm quan trọng của con người, cần thiết trong mối quan hệ và đảm bảo sự vận hành trơn tru của xã hội. Không có lòng tin, con người chỉ có nỗi sợ.

Sự tin tưởng không phải là một khái niệm có hoặc không! Cũng không phải là chỉ số để cân đo đong đếm được. Mà nó được biểu hiện bằng mức độ. Bệnh nhân chỉ có thể tin vào phòng khám hay một điều gì đó nhiều hay ít, hoặc tin đến đâu. Mọi hoạt động trải nghiệm của bệnh nhân khi được chăm sóc, phục vụ, trong quá trình điều trị bệnh sẽ làm tăng hay giảm sự tin tưởng của họ. Phòng khám phải lấy khách hàng làm trung tâm.

2. Sự tin tưởng của bệnh nhân xuất phát từ đâu?

Sự tin tưởng được hình thành xuyên suốt trong cả một quá trình bệnh nhân điều trị bệnh. Để tạo ra sự tin tưởng, lòng tin của bệnh nhân đối với phòng khám, phải cho họ sự quan tâm, sự đồng cảm, thấu hiểu được cảm giác, cảm xúc của bệnh nhân. Thông qua những hành động, cử chỉ lời nói ân cần như: thường xuyên chủ động hỏi thăm tình hình bệnh của bệnh nhân, nhắc nhở bệnh nhân lịch tái khám, nhắc thuốc uống điều độ.

Sự tin tưởng còn đến từ việc các phòng khám thể hiện những kiến thức chuyên môn của các y bác sĩ phòng khám đó, những bác sĩ có bằng cấp cao, kinh nghiệm lâu năm. Thông qua những lời tư vấn, phác đồ điều trị và hiệu quả của phác đồ. Nhờ những lời tư vấn, lời hỏi thăm đó để tạo tương tác từ đó siết chặt mối quan hệ giữa khách hàng và bác sĩ. Cách chắn chắn nhất để cho bệnh nhân tin tưởng bạn là hiệu quả trong việc điều trị bệnh.

Sự tin tưởng mà càng lớn đồng nghĩa với việc sự quan tâm chăm sóc với bệnh nhaann phải càng cao.

3. Phòng khám tại sao cần sự tin tưởng?

Khi có sự tin tưởng, người bệnh mới có thể thoải mái trong việc sử dụng dịch vụ của bạn. Phòng khám không thể để cho người bệnh họ cảm thấy hoài nghi, lo lắng về chất lượng dịch vụ của mình. Sự tin tưởng thúc đẩy hành động thực hiện của người bệnh theo phác đồ điểu trị của bác sĩ, tăng hiệu quả điều trị bệnh. Phòng khám tạo nên thương hiệu, tên tuổi của phòng khám là nhờ sự tin tưởng, lòng tin từ phía bệnh nhân. Từ những bệnh nhân đó mà bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng nữa trong tương lai.

Ví dụ: một khách hàng đến phòng khám nha khoa, điều ấn tượng đầu tiên của khách hàng đó là sự tiếp đón và thái độ của các nhân viên phòng khám đó. Ở đây tôi chưa đề cập đến cơ sở vật chất, vì tôi đang nói đến yếu tố quan trọng nhất đó chính là yếu tố con người. Đó là những hành động cử chỉ thân mật, lời nói hỏi thăm quan tâm đến cảm xúc, tình trạng của khách hàng.

Khi đã xây dựng mối quan hệ với người bệnh, chúng ta dễ dàng gây dựng sự tin tưởng, bệnh nhân đó đã tin tưởng phòng khám mình sẽ đi kể, giới thiệu cho người thân, bạn bè của họ.

Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, khách hàng rất dễ dàng xác định độ uy tín của các phòng khám qua việc tìm kiếm trên google, facebook... Họ quyết định đến và sử dụng dịch vụ của phòng khám đó không còn tùy thuộc vào sự đầu tư về mặt hình ảnh, nội dung website hay phản hồi của phòng khám đối với khách hàng. Thông thường các phòng khám lớn sẽ cho phép khách hàng phản hồi công khai để xây dựng sự tin tưởng với khách hàng hiện tại và tương lai. Từ sự tin tưởng đó mới dần tạo nên những giá trị thương hiệu cho bạn, đó là yếu tố để phát triển bền vững!